授权课程：ITIL V2 ITIL V3 ISO 20000 信息安全
EXIN——国际信息科学考试学会，是一家全球性的独立IT考试机构。 EXIN 致力于在IT领域里制定教育标准、组织并开发考试以及认证体系。从而使IT从业人员能够证明自己在工作业绩方面具备国际资质和专业技能。
EXIN的宗旨是通过其独立的考试和认证体系来确保全球信息和通信技术（ICT）领域的质量及其从业人员的素质。目前，EXIN在世界范围内向个人考生、雇主/公司以及IT培训机构提供以下服务：
• ITIL培训与认证、ISO/IEC 20000/SQM、ASL、DSDM以及MOF的国际认证标准
• 考试课程：从试题的开发到考生的报名直至最终获得资格证书
• 培训机构的授权

■东方瑞通的ITIL培训

东方瑞通的ITIL培训（ITIL V2 / ITIL V3）始于2006年底，是国内IT高级技术培训机构中第一个获得EXIN授权的ITIL培训中心（ITIL V2 / ITIL V3）。因为在此之前，瑞通已经有七年的IT高级技术培训经验和四年的微软金牌技术服务中心运营经验，所以，瑞通的ITIL培训（ITIL V2 / ITIL V3）业务很快就发展起来了。目前，瑞通已经具有ITIL V2 / ITIL V3和ISO 20000的授权培训资质，同时还具有ITIL V2 / ITIL V3、ISO 20000课件供应商等资质，是中国北方区除HP之外资质最多的一家ITIL培训（ITIL V2 / ITIL V3）和考试机构。

■资质与奖项

2007年获得EXIN授权ITIL培训资质，成为国内IT高级技术培训圈中第一个获得ITIL授权的机构，开始提供ITIL V2认证培训
2008年获得EXIN ITIL V3、ISO 20000授权培训和授权课件供应商资质，成为中国北方区获资质最多的ITIL培训机构之一
2009年与国际知名ITIL培训机构ITPreneurs合作，推出ITIL V3的全套课程，成为国内第一个能开ITIL V3全套课程的ITIL培训机构

■ITSM培训课程体系

ITIL V2 ITIL V3 ISO 20000 ISO 27000

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■东方瑞通ITSM讲师团队

■最新ITIL V3认证体系

ITIL V3自2007年5月发布以来，已经逐步被业界认可并接受，想了解和学习ITIL V3的单位和个人也越来越多。为此，我们觉得有必要把ITIL V3的认证（课程）体系给大家介绍一下。

东方瑞通ITIL培训进阶

图一：ITIL V3认证体系

如图一所示，ITIL V3的认证由四个级别构成。它们分别是最下面红色背景的基础认证（Foundation），中间绿色、灰色和粉红色背景的中级认证（Intermediate），上面黑色背景的专家认证（ITIL Expert）和最上面蓝色背景的大师认证（ITIL Master）。但是，大师级别的认证目前还在开发中，还不可用。
ITIL V3的认证采用学分制，要拿到ITIL Expert的认证，需要22个学分。

■ITIL V3的基础认证对应一门课程和一门考试，课程和考试信息如下：

1、课程名称：ITIL V3初级课程_基础（ITIL V3 Foundation）

课程长度：脱产班3天（18小时，含考试），周末班2天（15小时，不含考试）
考试名称：ITIL V3 Foundation
考试时间：1小时（60分钟）
考题数量：40道单项选择题，答对26道题（65%）通过
对应学分：2个

■ITIL V3的中级认证比较复杂，它分为两个层次，一共10门课程（考试）。由两个模块组成，一个是能力模块（Capability Modules），有四门课程（考试）；一个是生命周期模块（Lifecycle Modules），有五门课程（考试）。第二个层次（也可以认为是高级课程）是一门跨生命周期的课程（考试），内容覆盖ITIL V3的五本核心书籍。

ITIL V3中级（第一层次）能力模块的四门课程（考试）信息如下：

1、课程名称：ITILV3中级课程_能力模块_运营支持与分析(OSA)

课程长度：脱产班5天（30小时，含考试），周末班4天（30小时，含考试）
考试名称：ITIL® V3 Intermediate Capability Stream: OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS (OS&A)
考试时间：90分钟（针对英语为母语的人群），120分钟（针对英语为非母语的人群）
考题数量：8道单项选择题（场景题），每题满分5分（4个答案对应的得分为5、3、1、0），整个卷面的满分为40分，28分（70%）通过。
对应学分：4个

2、课程名称：ITIL V3中级课程_能力模块_计划、保护和优化（PPO）

课程长度：脱产班5天（30小时，含考试），周末班4天（30小时，含考试）
考试名称：ITIL® V3 Intermediate Capability Stream: PLANNING, PROTECTION AND OPTIMIZATION（PP&O）
考试时间：90分钟（针对英语为母语的人群），120分钟（针对英语为非母语的人群）
考题数量：8道单项选择题（场景题），每题满分5分（4个答案对应的得分为5、3、1、0），整个卷面的满分为40分，28分（70%）通过。
对应学分：4个

3、课程名称：ITIL V3中级课程_能力模块_发布、控制与验证（RCV）

课程长度：脱产班5天（30小时，含考试），周末班4天（30小时，含考试）
考试名称：ITIL® V3 Intermediate Capability Stream: RELEASE, CONTROL AND VALIDATION(RC&V)
考试时间：90分钟（针对英语为母语的人群），120分钟（针对英语为非母语的人群）
考题数量：8道单项选择题（场景题），每题满分5分（4个答案对应的得分为5、3、1、0），整个卷面的满分为40分，28分（70%）通过。
对应学分：4个

4、课程名称：ITIL V3中级课程_能力模块_服务提供与协议（SOA）

课程长度：脱产班5天（30小时，含考试），周末班4天（30小时，含考试）
考试名称：ITIL® V3 Intermediate Capability Stream: SERVICE OFFERINGS AND AGREEMENTS (SO&A)
考试时间：90分钟（针对英语为母语的人群），120分钟（针对英语为非母语的人群）
考题数量：8道单项选择题（场景题），每题满分5分（4个答案对应的得分为5、3、1、0），整个卷面的满分为40分，28分（70%）通过。
对应学分：4个

ITIL V3中级（第一层次）生命周期模块的五门课程（考试）信息如下：

1、课程名称：ITIL V3中级课程_生命周期模块_服务战略（SS）

课程长度：脱产班4天（24小时，含考试），周末班4天（24小时，含考试）
考试名称： ITIL® V3 Intermediate Lifecycle Stream: SERVICE STRATEGY（SS）
考试时间：90分钟（针对英语为母语的人群），120分钟（针对英语为非母语的人群）
考题数量：8道单项选择题（场景题），每题满分5分（4个答案对应的得分为5、3、1、0），整个卷面的满分为40分，28分（70%）通过。
对应学分：3个

2、课程名称：ITIL V3中级课程_生命周期模块_服务设计（SD）

课程长度：脱产班4天（24小时，含考试），周末班4天（24小时，含考试）
考试名称：ITIL® V3 Intermediate Lifecycle Stream: SERVICE DESIGN（SD）
考试时间：90分钟（针对英语为母语的人群），120分钟（针对英语为非母语的人群）
考题数量：8道单项选择题（场景题），每题满分5分（4个答案对应的得分为5、3、1、0），整个卷面的满分为40分，28分（70%）通过。
对应学分：3个

3、课程名称：ITIL V3中级课程_生命周期模块_服务转换（ST）

课程长度：脱产班4天（24小时，含考试），周末班4天（24小时，不含考试）
考试名称：ITIL® V3 Intermediate Lifecycle Stream: SERVICE TRANSITIONG（ST）
考试时间：90分钟（针对英语为母语的人群），120分钟（针对英语为非母语的人群）
考题数量：8道单项选择题（场景题），每题满分5分（4个答案对应的得分为5、3、1、0），整个卷面的满分为40分，28分（70%）通过。
对应学分：3个

4、课程名称：ITIL V3中级课程_生命周期模块_服务运营（SO）

课程长度：脱产班4天（24小时，含考试），周末班4天（24小时，含考试）
考试名称： ITIL® V3 Intermediate Lifecycle Stream: SERVICE OPERATION（SO）
考试时间：90分钟（针对英语为母语的人群），120分钟（针对英语为非母语的人群）
考题数量：8道单项选择题（场景题），每题满分5分（4个答案对应的得分为5、3、1、0），整个卷面的满分为40分，28分（70%）通过。
对应学分：3个

5、课程名称：ITIL V3中级课程_生命周期模块_持续服务改进（CSI）

课程长度：脱产班3天（18小时，含考试），周末班3天（18小时，含考试）
考试名称：ITIL® V3 Intermediate Lifecycle Stream: CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT （CSI）
考试时间：90分钟（针对英语为母语的人群），120分钟（针对英语为非母语的人群）
考题数量：8道单项选择题（场景题），每题满分5分（4个答案对应的得分为5、3、1、0），整个卷面的满分为40分，28分（70%）通过。
对应学分：3个

ITIL V3中级（第二层次）跨生命周期管理对应一门课程和一门考试，我们通常把这门课程称为ITIL V3的高级课程，这门课程和考试的信息如下：

1、课程名称：ITIL V3高级课程_跨越生命周期的管理

课程长度：脱产班5天（30小时，含考试），周末班4天（30小时，含考试）
考试名称：ITIL® V3 Intermediate Qualification: MANAGING ACROSS THE LIFECYCLE (MALC)
考试时间：90分钟（针对英语为母语的人群），120分钟（针对英语为非母语的人群）
考题数量：8道单项选择题（场景题），每题满分5分（4个答案对应的得分为5、3、1、0），整个卷面的满分为40分，28分（70%）通过。
对应学分：5个

■ITIL V3的高级认证（ITIL Expert）没有对应的考试，只要达到22个学分就自动获得。

对于已经具有ITIL V2证书的学员（考生），请参考图二的升级路线。

图二：ITIL V2到V3认证的升级路径