1、理解服务管理作为实践的概念，以及CSI的原则、目的和目标； 2、理解所有的CSI流程与服务生命周期中其他流程的关系； 3、理解在CSI流程中使用的活动、方法和功能； 4、理解CSI的角色和职责；5、掌握如何去度量CSI的绩效6、理解支持CSI所需要的技术和实施要求；7、理解和CSI相关的挑战、关键成功因素和风险；8、通过相应的考试，拿到对应的认证证书。
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