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ITIL V3中级_生命周期2_服务设计（SD）

培训课时：
4天（24小时，含认证考试）
培训费用：
查看更多优惠活动>>【北京面授】10000元（含课程资料及认证考试费）
【上海面授】10000元（含课程资料及认证考试费）
【天津面授】详情请咨询:022-87630178
【远程直播】010-51905758、021-63266685、022-87630178 （远程直播方式介绍 远程直播 ）
课程编号：
7020
课程大纲下载>>
课程介绍：
该课程是ITIL V3中级课程生命周期模块的第二门课程，也是ITIL V3生命周期的第二个阶段。该课程的主要内容包括服务设计原理、服务设计流程、服务设计与技术、服务设计与组织、实施服务设计、挑战、关键成功因素和风险等。
适合人群：

1、IT/业务经理
2、信息中心主任
3、数据中心运维主管
4、Helpdesk经理
5、专业IT项目/预算经理
6、流程经理/所有者
7、已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的证书

培训目标：
通过本课程的学习，学员能够：
1、理解服务管理作为实践的概念，以及服务设计的原则、目的和目标；
2、理解所有的服务设计流程与服务生命周期中其他流程的关系；
3、理解在服务设计流程中使用的子流程、活动、方法和功能；
4、理解服务设计的角色和职责；
5、掌握如何去度量服务设计的绩效；
6、理解支持服务设计所需要的技术和实施要求；
7、理解和服务设计相关的挑战、关键成功因素和风险；
8、通过相应的考试，拿到对应的认证证书。
课程大纲：
一、服务管理作为实践
二、服务设计原则
三、服务设计流程
四、服务设计中的技术相关活动
五、服务设计与组织
六、技术考虑
七、实施服务设计
八、挑战、关键成功因素和风险
课程大纲下载>>

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