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东方瑞通
> ITIL(IT服务管理) > ITIL V3中级_能力模块1_运营支持与分析（OSA）
ITIL V3中级_能力模块1_运营支持与分析（OSA）
培训课时：
5天（30小时，含认证考试）
培训费用：
查看更多优惠活动>>
【北京面授】12000元（含课程资料及认证考试费）
【上海面授】12000元（含课程资料及认证考试费）
【天津面授】详情请咨询:022-87630178
【远程直播】010-51905758、021-63266685、022-87630178
（远程直播方式介绍
）
课程编号：
7025
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课程介绍：
该课程是ITIL V3中级课程能力模块的第一门课程，对应五本核心书籍中的“服务运营”。该课程的主要内容包括事件管理、突发事件管理、请求满足、问题管理、访问管理、服务台等。
适合人群：
1、IT/业务经理
2、资深IT人员
3、信息中心主任
4、IT支持服务主管
5、IT客户服务人员
6、数据中心运维主管
7、Helpdesk经理
8、专业IT项目/预算经理
9、流程经理/所有者
10、已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的证书
培训目标：
通过本课程的学习，学员能够：
1、理解服务管理作为实践的概念，以及服务运营的原则、目的和目标；
2、知道运营支持和分析中的重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系；
3、理解在运营支持与分析流程中使用的活动、方法和功能；
4、掌握如何度量运营支持与分析的性能；
5、理解在支持运营支持与分析时所需要的技术和实施要求；
6、理解和运营支持与分析相关的挑战、关键成功因素和风险；
7、通过相应的考试，拿到对应的认证证书。
课程大纲：
一、概述
二、事件管理
三、突发事件管理
四、请求满足
五、问题管理
六、访问管理
七、服务台
八、功能
九、技术和实施考虑
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