该课程比较特殊，它的内容覆盖ITIL V3的五本核心书籍，其对应的考试也是取得ITIL V3 Expert证书所必须的。该课程的主要内容包括管理战略变更、风险管理、管理IT服务管理的计划和实施、理解组织所面临的挑战、服务评估、理解补充行业指导和工具战略等。

完成本课程的学习之后，学员能够：

参加ITIL® V3 Intermediate Qualification: MANAGING ACROSS THE LIFECYCLE (MALC)认证考试，拿到ITIL V3中级跨生命周期管理的认证证书，并获得5个学分；

获得ITIL V3 Expert的证书（如果前面的考试都已经通过）。

下列学员适合学习本课程：

1. CIO
2. IT/业务经理
3. 资深IT人员
4. 信息中心主任
5. IT支持服务主管
6. 数据中心运维主管
7. 流程经理/所有者
8. 已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的证书
9. 已经取得ITIL V3 中级能力模块的四个证书或生命周期模块的五个证书

通过本课程的学习，学员能够：

1. 理解IT服务管理业务和日常管理事项；
2. 管理IT服务管理的计划和实施；
3. 管理战略变更；
4. 风险管理；
5. 理解组织所面临的挑战；
6. 服务评估；
7. 理解补充的行业指导；
8. 通过相应的考试，拿到对应的学分和认证证书。

1. 业务和管理事物介绍
2. 管理战略变更
3. 风险管理
4. 管理IT服务管理的计划和实施
5. 理解组织所面临的挑战
6. 服务评估
7. 理解补充行业指导和工具战略
8. 考试准备/模拟考试
9. 考试